Panne sur autoroute : les bons gestes à adopter

99.000 opérations de dépannage ont eu lieu sur les autoroutes des réseaux APRR et AREA en 2022. 

Que faire si l'on tombe en panne ? Comment contacter un opérateur ?

Dans ce reportage de Paul Mathiot et Jade Bihan, Rodolphe Sire, Chef du département opérationnel sécurité trafic chez APRR, nous livre les bons gestes à adopter pour être dépanné sans danger. 

S'arrêter en sécurité

Si vous tombez en panne sur l'autoroute, il existe quelques règles de sécurité à respecter. 

Tout d'abord, activer ses feux de détresse et se signaler puisque c'est une phase délicate. Ensuite, si possible, stationner son véhicule sur un refuge, il y en a tous les 2 km.

Le refuge c'est la zone qui est un petit peu en surlargeur avec une borne d'appel d'urgence en général de couleur orange qui est à côté. Ou alors, pouvoir se garer sur une aire (une aire de service, voire une aire de repos). Dans tous les cas, si on ne peut pas rejoindre une de ces zones, il faut se mettre sur la bande d'arrêt d'urgence et surtout ne pas s'arrêter sur les voies circulées. »

Ne pas rester dans son véhicule

Quelque soit le lieu où vous vous arrêtez, il ne faut pas rester dans votre véhicule.

Eloignez-vous le plus possible des voies circulées avec l'ensemble des passagers, mettez votre baudrier (gilet de couleur jaune ou orange) et passez de l'autre côté de la glissière de sécurité, dans l'accotement en attendant le dépanneur que vous aurez pris soin d'appeler.  

Pour rappel, sur autoroute, il ne faut pas mettre de triangle de signalisation sur les voies. 

Contacter un opérateur

Pour être dépanné, il faut contacter... un dépanneur. Mais sur l'autoroute, en premier lieu, il faut se tourner vers les opérateurs autoroutiers. Pour cela, c'est très simple : ils sont joignables via les bornes d'appel d'urgence (elles sont souvent orange). Ces bornes, vous pouvez en trouver tous les deux kilomètres en moyenne. Elles vont vous permettre d'être directement en relation avec les PC sécurité qui vont pouvoir prendre en charge votre dépannage et engager, le plus rapidement possible, un dépanneur pour venir vous porter secours.

Parfois, l'opérateur que vous avez en ligne vous demande de reconfirmer différentes informations. Une procédure complémentaire nécessaire, même si les bornes d'appel d'urgence sont localisées. La borne remonte automatiquement par nos applications sur une localisation très précise. Nos procédures permettent, à un moment donné, de confirmer votre position par vos dires. C'est une procédure que l'on reprend, comme par exemple les pompiers. C’est à dire que l’on va s'assurer que l'outil remonte la bonne information et qu'elle est croisée avec l'information donnée par l'usager pour s'assurer que l'on envoie bien les moyens nécessaires sur la zone concernée.